Preguntas más frecuentes

Cómo enviar un ticket de soporte adecuado

En este artículo, discutiremos cómo enviar un ticket adecuadamente y cómo obtener respuestas a sus preguntas de manera más rápida y sencilla.

Paso 1: elige la categoría correcta

  • SmartCARS
  • Examen de Ingreso
  • Sistema de Tripulación
  • Solicitud de Baja Temporal

¡Elegir la categoría incorrecta retrasará las respuestas!


Paso 2: proporciona información
Cuando solicite soporte, lo mejor que puede hacer es proporcionar tanta información como sea posible. Aquí hay algunos consejos para lo que debe incluir:

  • Una cuenta detallada de lo sucedido, con pasos para recrear el problema.
  • Si este problema ocurre o no con otras personas.
  • Incluya archivos de registro en caso de un programa bloqueado.

Paso 3: revisa tu correo electrónico
Tenga paciencia, ya que generalmente respondemos a los tickets dentro de las 48 horas posteriores a su envio. Enviar varios tickets para el mismo problema no lo ayudará a obtener un soporte más rápido.


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